Trending News

By using our website, you agree to the use of our cookies.    
EKONOMI & BISNIS

Jaga Kualitas Pelayanan, Citilink Raih Service to Care Award 2012 

LENSAINDONESIA.COM: Citilink, unit usaha strategis dari PT Garuda Indonesia Tbk untuk jasa penerbangan berbiaya murah (LCC) berhasil meraih Indonesia Service to Care Award, kategori Airlines. Awarding night dilakukan di Four Seasons Hotel. Sehingga, Citilink menambah daftar penghargaan yang didapatkan dalam beberapa bulan terakhir.

Sebelumnya, Citilink meraih penghargaan Maskapai Berbiaya Rendah Terunggul 2011-2012 pada 11 November 2011 di dalam Indonesia Travel and Tourism Award (ITTA), sebuah penghargaan yang berbasis pada survey public secara online serta penghargaan Kampanye Pemasaran Terbaik di The Budgies and Travel Awards 2012.
Sedangkan, penghargaan Indonesia Service to Care Award didapatkan berdasarkan hasil riset yang dilakukan oleh Markplus pada Februari 2012 di Jabodetabek.

Sementara, penghargaan Indonesia Service to Care Award berdasarkan enam aspek care, yakni:

1. Credibility : Jaminan akan kualitas pelayanan yang terpercaya
2. Dependability : Memberikan pelayanan berbasis “solusi” dan “caregiver”
3. Courtesy : Pelayanan yang hangat dan tulus kepada pelanggan
4. Comfortability : Jaminan kualitas pelayanan yang nyaman untuk pelanggan dan yang mendampingi
5. Connectivity : Membangun hubungan yang lebih personal dan lebih mengenali kebutuhan pelanggan
6. Caring : Selalu siap sedia membantu dan melayani pelanggan

Riset Service to Care 2012 ini dilakukan terhadap enam industri, yakni rumah sakit, dealer mobil, maskapai penerbangan, pembiayaan kredit motor dan mobil, serta asuransi jiwa. Metode penelitian kuantitatif yang digunakan adalah wawancara langsung terhadap konsumen dengan poin indeks kepuasan pelanggan, diantaranya proses pemesanan, pembayaran, check in, pelayanan selama penerbangan, penanganan keluhan pelanggan dan pusat layanan konsumen. Mark Plus melakukan riset terhadap 10 perusahaan penerbangan.

“Ini merupakan sebuah tantangan kedepan untuk Citilik agar bisa memberikan pelayanan yang lebih baik lagi di semua aspek setiap saat. Kami sangat bangga menerima penghargaan ini melalui persaingan yang ketat,” ujar Con Korfiatis, VP Citilink Indonesia.

Baca Juga:  Princess Cruises tawarkan wisata lihat gerhana matahari di Selat Malaka

“Salah satu strategi untuk melanjutkan pelayanan yang terbaik bagi konsumen adalah dengan mendatangkan pesawat baru A320 ke armada Citilink di tahun 2012, diikuti dengan penambahan rute penerbangan dan frekuensi. Terlebih lagi, Citilink memulai berbagai macam aktifitas pendukung dengan tujuan mendekatkan diri kepada pelanggan seperti marketing channel, advertising, brand activation, digital marketing dengan menggunakan sosial media dan juga publik relations ” jelas Korfiatis. @valentino