Launching Digital Grapari TelkomGroup Dinoyo Surabaya bersamaan Digital Grapari TelkomGroup Lembong Bandung. Foto-ist
Advertisement

LENSAINDONESIA.COM: Grapari Tekom Group kini hadir kembali di jantung kota Surabaya, di  Plasa Telkom Digital Mergoyoso Surabaya. Kali ini mengusung konsep digital self service, namun tetap friendly adanya dukungan Customer Service  mobile dan proaktif mendatangi  pelanggan.

“Plasa Telkom ini hadir untuk memberikan digital customer experience sekaligus mengedukasi pelanggan terkait konsep pelayanan digital, sebab kami sudah menyediakan aplikasi mobile MyIndihome yang bisa diakses pelanggan melalui smartphone nya”, ujar Executive Vice President Telkom Regional 5 Jatim, Bali, Nusra Suparwiyanto di Surabaya, Senin (16/04/2018).

Suparwiyanto menambahkan, kendati sudah ada digital table halnya 4 MyIndihome Booth guna memudahkan pelanggan mengetahui informasi product, layanan, komplain gangguan dan lainnya, tetap harus didukung customer service  proaktif mendatangi pelanggan jika ingin berkonsultasi atau install aplikasi.

“Kedepan, jika sudah tersosialisasi, tingkat kedatangan pelanggan jadi lebih berkurang, dan pelanggan serta masyarakat bisa melakukan sendiri melalui smartphone nya. Sebab menurut data kunjungan dari Plasa Telkom Digital Mergoyoso, rata-rata per harinya mencapai 150 pelanggan, dan hampir 50% untuk kasus pelaporan gangguan, sisanya untuk informasi produk, payment, mutasi, dan pasang baru. Hal ini mestinya bisa dilakukan melalui aplikasi, kendati kami masih memerlukan feedback dari voice of customer untuk penyempurnaannya” tandas Suparwiyanto.

Saat ini PTD Mergoyoso juga melayani pelanggan Telkomsel, layanan untuk Telkom meliputi pemasangan baru Indihome, komplain pelanggan, pembayaran rekening, upgrade layanan, informasi produk dan layanan Telkom lainnya. Sedangkan untuk pelanggan Telkomsel, melayani pasang baru kartu Hallo, upgrade kartu Telkomsel, migrasi dari prabayar ke prabayar, hingga registrasi kartu prabayar Telkomsel.

Secara nasional, Plasa Telkom Digital ini merupakan Plasa Telkom Digital yang ke 8 dan selain Plasa Telkom Digital Mergoyoso, di area Jatim, Bali, Nusra akan dibangun 2 lagi di Sidoarjo dan Gresik.

Sedangkan perbedaan antara Plasa Telkom Digital ini dengan Digital Grapari Telkom Group yang telah diresmikan sebelumnya di Plasa Telkom Dinoyoterletak pada sisi kelengkapan layanan device dan layanan di dalamnya lebih beragam, baik untuk layanan Telkom maupun Telkomsel.

SmartHome bentuk implementasi IoT (Internet of Thing)

Selain itu, SmartHome yang diusung Telkom ke depan, Plasa Telkom Digital Mergoyoso juga menyediakan konsep mini smarthome, melengkapi Plasa Telkom Digital dengan sejumlah device diantaranya game VR (virtual reality), kids zone, PADI (Pustaka Digital), dan SmartHome booth berupa prototype sebuah rumah digital dimana pengunjung bisa mencoba melalui simulasi.

Melalui SmartHome, aktifitas menghidupkan dan mematikan TV, kompor, lampu, microwave, bahkan buka/tutup tirai jendela bisa dilakukan dengan sebuah device saja.

“Dengan digelarnya jaringan fiber optik secara bertahap di seluruh tanah air, termasuk di Surabaya, dimana dengan jaringan fiber optik ini tentu Telkom tidak hanya melayani single product seperti halnya dilakukan dengan jaringan kabel tembaga, namun sudah bundle product sehingga konsep SmartHome sebagai satu contoh IoT untuk sebuah rumah modern bisa diimplementasikan” pungkas Suparwiyanto.@Rel-Licom