LENSAINDONESIA.COM: Inovatif, kini Pertamina berhasil membesut Pertamina Call Center (PCC) 135 sebagai jalur komunikasi dan layanan perusahaan untuk masyarakat.

PCC 135 juga andil dalam kompetisi 15th Annual Global Contact Center World Asia Pacific Award di tingkat regional akhir tahun 2020 dan berhasil meraih 7 penghargaan Gold dari 7 kategori yang diikuti, hingga bersaing di tingkat global.

Di tingkat global pada ajang 15th Annual Contact Center World Global Award 2020 yang merupakan ajang penghargaan bagi contact center terbaik di dunia yang sejak babak awal diikuti ribuan peserta dari lebih 80 negara, PCC 135 berhasil mengukir prestasi.

Pertamina Call Center 135 (PCC 135) kembali meraih 7 award dari 7 kategori yang diikuti, yakni Best Contact Center (Gold), Best Operational Manager (Gold), Best in Public Service (Gold), Best Supervisor (Gold), Best in Customer Service Professional (Gold), Best in Customer Service (Silver), dan Best Analyst (Silver). Selain itu, prestasi ini diraih PCC 135 pertama kali di ajang kompetisi tingkat dunia tersebut.

Corporate Secretary PT Pertamina Patra Niaga Sub Holding Commercial & Trading PT Pertamina (Persero), Putut Andriatno mengatakan, prestasi ini membuktikan kinerja dan kualitas layanan Pertamina Call Center (PCC) 135 diakui secara internasional.

“Capaian ini mendukung visi Pertamina ke depan untuk menjadi World Class National Energy Company dan masuk dalam posisi Top100 Fortune Global 500 di tahun 2026, ujar Putut dalam keterangan resmi yang diterima Lensaindonesia.com, Senin (01/03/2021)

Ia menambahkan, PCC 135 tidak hanya melayani seperti umumnya contact center, namun lebih dari itu, PCC 135 banyak tidak pernah berhenti melakukan inovasi.

Inovasi yang dilakukan yakni menjadikan PCC 135 sebagai revenue generator dengan menghadirkan Pertamina Delivery Service (PDS 135), yakni layanan pesan antar produk BBM, Bright Gas, Pelumas, dan Bright Store kepada masyarakat melalui telepon 135, Whatsapp 08111350135, serta website pds135.com.

“Layanan ini diharapkan bisa membantu masyarakat memperoleh produk – produk Pertamina tanpa meninggalkan rumah di masa pandemi Covid19. Ke depan, layanan PDS135 juga bisa diakses melalui aplikasi MyPertamina, di mana konsumen bisa memperoleh kemudahan dengan pembayaran secara non tunai (cashless payment) berikut isipoint yang bisa ditukarkan berbagai macam rewards,” papar Putut.

Pertamina Call Center (PCC) 135 juga menyediakan layanan Telemarketing secara proaktif dan responsif menawarkan produk – produk unggulan Pertamina kepada konsumen.

“Sebagai BUMN bidang energi yang bertugas melayani masyarakat, layanan pelanggan merupakan salah satu prioritas kami. Sebab itu, PCC 135 menjadi tulang punggung bagi jalur komunikasi dan layanan dari Pertamina kepada masyarakat,” pungkas Putut.@Rel-Licom